Vikande kundnöjdhet under Wolf – Swedbanks verkliga kris

Bra att Swedbankdirektörernas tveksamma fastighetsaffärer granskas och eventuellt också kritiseras. Huruvida man begått formella fel eller ej har jag egentligen ingen uppfattning om, men en annan sak slår mig när det gäller rapporteringen om Swedbanks kris: Varför hörs så anmärkningsvärt lite om hur kunderna uppfattar banken? Anders Sundström mumlade någonting närmast pliktskyldigt om kundnöjdhet, men […]

So, you want a faster horse – Customer Centricity in a Digitized Paradigm

Paying more attention to what our customers really need seems to be significantly important these days. This is generally considered to be one of the main keys to manage the transition into a fully digitized paradigm. Especially so for the traditional banks. I couldn’t agree more. It is important to understand our customers and perhaps […]

Gamla banker vs. nya fintech-bolag – vem vinner ödeskampen om SME-företagens hjärtan?

Av Kristian Sundberg I Finansbarometern får företagen ge sin syn på sina affärsbanker och på hur behovet av finansiella tjänster ser ut. Vi har identifierat två arketyper av företag utifrån deras relation till bankerna idag. Det här är viktigt eftersom det ger en fingervisning om vilka hot och möjligheter som finns på framtidens marknad för […]

Lästips v. 50 – finansiella tjänster, framtidens bank och fintech

Här följer Finansbarometerns urval av bloggar, artiklar och andra inlägg kring finansiella tjänster, framtidens bank och fintech: Finansprofiler pumpar in kapital i app som vill döda papperskvittot Banking and Fintech: An Uncommon Partnership Mastercards Klarna-utmanare släpps i Sverige GOLDMAN SACHS: ’The Blockchain can change… well everything’ Banks will provide tough competition to fin-tech startups 2015: […]