Handelsbanken behåller topplaceringen som de små och medelstora företagens favorit. Men det tätnar i toppen. Inte på 15 år har alla fem storbankerna legat så nära varandra när Finansbarometern låter företagen ranka sina affärsbanker.

Handelsbanken tilldelas i år båda utmärkelserna ”Årets affärsbank” och ”Sveriges småföretagsbank”.

Sedan starten 2003 har analysföretaget Eastbrook via Finansbarometern årligen låtit beslutsfattare från landets företag betygsätta de banker man anlitar. Cirka 1 200 företag har medverkat i årets undersökning.

Källa: Eastbrook, Finansbarometern

Finansbarometern ligger också till grund för de två utmärkelser som Eastbrook presenterar varje år. Den ena är ”Årets affärsbank”, som bygger på omdömen från företag med fler än 100 anställda eller mer än 100 miljoner kronor i omsättning. Den andra, ”Sveriges småföretagsbank”, fokuserar på de minsta kunderna och baseras på omdömen från företag med färre än 20 anställda.

Handelsbanken stärker sitt betyg bland de medelstora företagen, medan man tappar något hos de minsta. Det är tydligt att man fortfarande åtnjuter högt förtroende hos de små och medelstora företagen. Den decentraliserade modellen, som varit bankens framgångsrecept under många decennier nu, tycks alltjämnt uppskattas av kunderna. Samtidigt har man lyckats väl med att etablera digitala tjänster som fungerar.

Nordea är den bank som gått framåt mest under 2020-talet – om än från ett lågt utgångsläge. Medan konkurrenterna i princip legat på en och samma nivå under de senaste åren har Nordeas fokus på de minsta företagen gett resultat och man kan glädja sig åt en dramatisk förbättring av kundbetygen jämfört med för 10 år sedan.

SEB ligger fortfarande väl med även om företagens uppfattning om de digitala tjänsterna är sämre nu än tidigare. Detta har traditionellt varit lite av SEB:s paradgren, men deras nuvarande version av internetbank får en hel del kritik av kunderna. Trots det behåller man alltså andraplatsen i rankingen ”Årets affärsbank” och tappar endast måttligt i totaltbetyg bland de minsta kunderna.

Danske Bank ligger kvar på ungefär samma betyg som ifjol och behåller därmed andraplatsen bland de medelstora företagen.

Swedbank, som har sistaplatsen i bägge rankingarna får ändå ett något bättre betyg av småföretagen än vad man fick ifjol. Även om kunderna riktar en del kritik mot banken, tycks man i allmänhet anse att Swedbanks digitala tjänster håller hög nivå.

Handelsbankens Michael Johnsson tar emot utmärkelserna från Kristian Sundberg, Eastbrook. Foto: Isabelle Zadeh

Osäkerheten i omvärlden berör många företag även om majoriteten ännu inte upplevt några dramatiska effekter. Samtidigt är få helt oberörda och många känner en gnagande oro inför framtiden. Här kan bankerna spela en viktig roll som bollplank, kunskapskälla och kanske även som ”terapeuter”.

En konsekvens av den digitala utvecklingen är att företagens förväntningar på sina banker förändras. Men de förändras på olika sätt och i olika takt. Det gör att spridningen just nu på vilka behov som bankernas företagskunder har är större än någonsin.

– Många av de mindre företagen är fortfarande kvar i en föreställning om banken så som den såg ut för 15 år sedan. Då kretsade bankernas verksamhet primärt kring fysiska attribut såsom bankkontor, fysiska möten, papper och kontanter, säger Kristian Sundberg, VD för Eastbrook.

Idag har både bankernas och företagens logik förskjutits mot att istället handla om data som flödar i digitala ekosystem. Det förändrar förväntningar och behov hos många kunder – i synnerhet hos de lite större bolagen.

– Det är på det sättet svårare än någonsin för bankerna att tillgodose alla företags behov eftersom de inte sällan kan vara direkt motsägelsefulla. På sikt kommer vi dock nå en jämvikt där föreställningen om vad en bank är återigen blir ungefär densamma hos alla kunder, menar Kristian Sundberg.

Läs mer om Finansbarometern!

För mer info kontakta Kristian Sundberg:

E-mail: kristian.sundberg@eastbrook.se

Telefon: 070-661 85 95