Handelsbanken behåller förstaplatsen i båda Finansbarometerns årliga rankingar av företagens banker. Banken stärker sin position bland de större företagen, men tappar något bland de minsta. Samtidigt fortsätter Nordea sin långsiktigt positiva utveckling och Danske Bank avancerar till andraplatsen bland småföretagen.

Sedan 2003 har analysföretaget Eastbrook genom Finansbarometern årligen låtit svenska företag betygsätta sina affärsbanker. Cirka 1 150 företag har medverkat i årets undersökning.

Källa: Eastbrook, Finansbarometern

Finansbarometern ligger till grund för de två utmärkelser som Eastbrook presenterar varje år. Den ena är ”Årets affärsbank”, som bygger på omdömen från företag med fler än 100 anställda eller mer än 100 miljoner kronor i omsättning. Den andra, ”Sveriges småföretagsbank”, fokuserar på de minsta kunderna och baseras på omdömen från företag med färre än 20 anställda.

Handelsbanken stärker sitt totalbetyg bland de medelstora företagen, från 4,7 till 5,1. Framför allt förbättras omdömena om bankens service och rådgivning. Bland småföretagen sjunker totalbetyget från 4,3 till 3,9, men Handelsbanken behåller ändå en tydlig ledning.

– Handelsbanken fortsätter att dra nytta av sin starka kultur där omsorgen om de minsta företagskunderna är en självklar del. Samtidigt står banken, liksom konkurrenterna, inför utmaningen att skapa motsvarande värde i de relationer som i huvudsak är digitala, säger Kristian Sundberg, vd för Eastbrook Information Lab.

Tendensen att skillnaden bankerna emellan minskar och att fältet blir mer samlat håller i sig på småföretagssidan. Nordea är den bank som gått framåt mest under 20-talet – om än från ett lågt utgångsläge. Bankens fokus på de minsta företagen gett resultat och man kan glädja sig åt en dramatisk förbättring av kundbetygen jämfört med för ett decennium sedan.

Bankrelationen bedöms efter olika måttstockar

Danske Bank avancerar från fjärde till andra plats bland småföretagen, med förbättrade betyg för bland annat service och rådgivning. Bland de större företagen tappar banken däremot från andra till tredje plats. SEB behåller i huvudsak sitt totalbetyg bland de större företagen, men backar tydligt bland småföretagen. Banken har en del att göra, bland annat när det gäller internetbanken. Swedbank behåller jumboplatsen i båda rankingarna, men förbättrar sitt betyg något bland de minsta företagen. Här krävs ett ordentligt omtag för att man ska tillbaka till de topplaceringar man abonnerade på för 20 år sedan.

Årets resultat speglar en småföretagsmarknad där bankrelationen kan ha mycket olika betydelse. För vissa företag är banken en viktig affärspartner vid finansiering, investeringar och förändring. För många andra är den framför allt en digital vardagstjänst.

Handelsbankens Camilla Esgård, kontorschef på Handelsbanken Skanstull. tar emot utmärkelserna från Kristian Sundberg, Eastbrook. Foto: Andreas Fredin.

– För många småföretag är banken bara en app bland andra. Men det innebär inte att den digitala relationen behöver vara svag eller mindre värdefull. Men den bedöms efter en annan måttstock. Kunden förväntar sig inte nödvändigtvis personliga möten eller en egen kontaktperson, men däremot hög tillförlitlighet, säkerhet, användarvänlighet och snabb hjälp när något går fel, menar Kristian Sundberg.

– Bankerna behöver bli bättre på att skapa värde i båda relationslogikerna. Det handlar inte om att återinföra personlig kontakt för alla, utan om att bygga förtroende och lojalitet på det sätt som passar kundens behov. I den digitala relationen räcker det inte heller att bara hantera transaktionen. Banken behöver förstå och förenkla det arbetsflöde som transaktionen ingår i, säger Kristian Sundberg.

Läs mer om Finansbarometern!

För mer info kontakta Kristian Sundberg:

E-mail: kristian.sundberg@eastbrook.se

Telefon: 070-661 85 95